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A Andressa Delamuta se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação. Para garantir a satisfação dos clientes também nas compras realizadas pela internet e televendas, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

 

1. TROCA

 

Caso você receba um produto que não esteja dentro do esperado, você poderá trocá-lo, conforme Regras e Prazos.

São aceitos pedidos de troca de mercadorias feitos dentro do prazo limite de 30 (trinta) dias contados a partir da data de compra dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento.

- Apresentação da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia (mesmo que você tenha recebido a mercadoria como presente).

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e com as etiquetas de identificação na peça e na embalagem.

2. DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO

 

Caso você adquira um produto pelo site ou televendas da Andressa Delamuta e desista de sua compra, no prazo de até 7 dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido.

Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento das mercadorias, serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento.

- Apresentação da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia (mesmo que você tenha recebido a mercadoria como presente).

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e com as etiquetas de identificação na peça e na embalagem.

 

IMPORTANTE: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

 

RESTITUIÇÃO DE VALOR: Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante crédito em conta corrente a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento das mercadorias em nosso Depósito Central.

3. DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO

 

Se você adquirir algum produto da Andressa Delamuta  e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução Andressa Delamuta.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com a Central de Atendimento da Andressa Delamuta.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela equipe Andressa Delamuta. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

4. AVARIA

 

Caso você receba uma mercadoria avariada ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução da Andressa Delamuta.

 

CONSIDERAÇÕES GERAIS

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente da Andressa Delamuta.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e Nota Fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

– Embalagem aberta ou avariada
– Produto avariado
– Produto em desacordo com o pedido
– Falta de acessórios

 

SOBRE A GARANTIA DOS PRODUTOS

 

Os acessórios Andressa Delamuta são confeccionadas dentro de elevados padrões técnicos internacionais e são garantidas contra defeito de fabricação pelo prazo legal de 90 dias, mediante apresentação do Certificado de Garantia do produto ou nota fiscal.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas ou acidentes de qualquer natureza, incluindo a manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais que compõem a peça.

O processo de banho consiste em mergulhar o metal base em uma solução de sais, metais e ouro e depois ligá-lo numa corrente elétrica, num processo chamado galvanoplastia.

Nessa técnica o metal é transportado e depositado na superfície dos acessórios que estão sendo tratadas.

A camada será mais ou menos espessa dependendo do tempo de mergulho.

Na Andressa Delamuta, utilizamos uma camada de 0,012 a 0,015mm, ou seja, 12 a 15 microns, Niquel Free. O que confere aos nossos acessórios, uma qualidade excepcional com durabilidade, beleza, brilho e evitando o surgimento de alergias.

Temos uma garantia de 90 dias para o banho. Após esse período, oferecemos o serviço de manutenção do banho, com a cobrança do custo desse processo. 

Peças pronta entrega: postagem em até 3 dias úteis + prazo de entrega dos Correios

Peças sob encomenda: postagem em até 30 dias úteis + prazo de entrega dos Correios